Las prácticas relacionales. Una exploración de su aplicación en dos sectores empresariales de Jalisco
DOI:
https://doi.org/10.32870/myn.v0i12.5010Abstract
El objetivo del presente artículo es describir como algunas empresas del contexto jalisciense desarrollan los elementos de la mercadotecnia de relaciones. Conocer en qué medida son utilizadas algunas técnicas y estrategias de relaciones en las empresas con sus diferentes mercados, en este caso, clientes proveedores y la competencia. Se parte de que una empresa enfocada a las relaciones desarrollará su esfuerzo por potenciarlas. Si el grado de utilización de técnicas y estrategias es alto, será un reflejo de su nivel de enfoque a las relaciones. Se seleccionaron dos sectores empresariales: fabricación de cuero y calzado y dulces y chocolates. Las empresas participantes pertenecen a empresas micro, pequeñas, medianas y grandes. Los resultados manifiestan una visión del marketing más centrada en las transacciones que en las relaciones. Ello abre, de manera significativa, líneas de investigación interesantes para el marketing en el contexto objeto de estudio.References
Anderson, J. C., Håkansson, H., & Johanson, J. (1994). Dyadic business relationships within a business network context. The Journal of Marketing, 1-15.
Berry, L. L. (1983). Relationship marketing. American Marketing Association.
Dwyer, F. R., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationships. The Journal of marketing, 11-27.
Grönroos, C. (1989). Defining marketing: a market-oriented approach. European journal of marketing, 23(1), 52-60.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of business research, 20(1), 3-11.
Gummesson, E. (1994). Broadening and specifying relationship marketing. Asia-Australia Marketing Journal, 2(1), 31-43.
Gummesson, E. (1987). The new marketing—developing long-term interactive relationships. Long range planning, 20(4), 10-20.
Snehota, I., & Hakansson, H. (Eds.). (1995). Developing relationships in business networks. London: Routledge.
Hunt, S. D., & Morgan, R. M. (1994). Relationship marketing in the era of network competition. Marketing Management, 3(1), 18.
Lara, R., Fernández, P., Lara, S. R., Diez De Castro, E. C., Castrillon, J. A., Mouton, D., ... & Santana, E. S. (1999). Gestión de la comunicación comercial. McGraw Hill,.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The journal of marketing, 20-38.
Reinares-Lara, P. J., & Ponzoa-Casado, J. M. (2002). Marketing relacional: un enfoque para la seducción y fidelización del cliente.
Thibaut, J. W., & Kelley, H. H. (1959). The social psychology of groups.
Wilson, D. T. (1995). An integrated model of buyer-seller relationships. Journal of the academy of marketing science, 23(4), 335-345.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Mercados y Negocios by Department of Mercadotecnia y Negocios Internacionales. University of Guadalajara is licensed under a License Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International.
The author retains the copyright.