Sánchez Rojas, L.D., Sánchez Gutiérrez, J. and Hernández Cotón, S.G. 2016. Estudio de la satisfacción del usuario de hoteles cinco estrellas de la ZMG: una aplicación del instrumento Servqual. Mercados y Negocios . 22 (Mar. 2016), 109–128. DOI:https://doi.org/10.32870/myn.v0i22.5161.